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그로스팀이 일하는 방법

Growth 팀이 일하는 방법

우리 Growth팀의 목표는 더 많은 고객들이 디지털 자산을 안전하게 보관하고 편리하게 사용하게 돕는 것이에요.
우리는 목표를 달성하기 위해 더 효율적으로 일하는 방법을 찾아 지속적으로 개선하고 있어요.

구체적인 프로세스는 다음과 같아요

Henesis 제품은 타겟 고객이 명확하고 고객당 지출하는 금액이 큰 제품이에요. 따라서 고객을 한분 한분 뵙고, 저희 제품을 더 잘 활용하실 수 있게 돕고 있어요. Growth팀 내부에서는 SDR(Sales Development Representative)과 AE(Account Executive)으로 역할을 나눠서 일하고 있어요.
SDR은 시장 내에서 Henesis를 사용할 것 같은 잠재고객을 발굴하는 업무를 전담하고 있어요. SDR은 콜드콜(이메일, 링크드인, 페이스북 등), 파트너를 통한 Referral 등을 통해서 잠재고객을 발굴하고 해당 고객이 Henesis의 타겟 고객으로 판단되었을 때, AE에게 선별된 고객의 정보와 연락처를 안내해요.
AE는 Henesis를 사용할 가능성이 높은 고객을 직접 만나 고객의 문제를 자세히 듣고, Henesis가 어떻게 고객의 문제를 해결할 수 있는 지 방법을 찾아요. 단순히 고객의 문제 뿐만 아니라, 고객 회사내 구매 프로세스 의사결정권자 간 Dynamics를 고려해서 최고의 결과를 만들어내요. AE는 회사의 매출을 책임지고 있으며 목표한 성과를 달성했을 때 그에 맞는 보상을 받아요.

저희 팀은 이런 가치를 가지고 일하고 있어요.

1.
고객 가치에 대한 집착
우리는 고객의 문제를 해결하기 위해서 모였어요. 더 많은 고객에게 최고의 가치를 제공하는 방향으로 결정을 내려요. 어려운 문제일수록 고객에게 가장 좋은 방향은 무엇일지를 고민하고 답을 찾고 있어요.
고객의 문제를 해결해주는 것이 고객이 말하는 모든 것을 제공하는 것은 아니에요. 고객의 본질적인 문제를 고민하고 그 문제에 대한 해결책을 제공하려고 노력해요.
고객의 문제를 내 일처럼 해결해주면서 깊은 신뢰관계를 구축하고 있어요.
2. 빠른 학습과 성장
빠른 성장은 내가 겪고 있는 어려움을 스스로 해결해내면서 여러 실패를 통해서 학습하는 것이라고 믿어요.
우리 팀에서는 스스로 업무를 가장 잘하는 최선의 방법을 자기 주도적으로 찾아요. 업무에 대한 지식과 경험 뿐만 아니라 회사 문화, 일하는 방식, 업계 트렌드 등을 주변 동료, 책, 업계 선배들을 통해 빠르게 학습하고 있어요.
디지털 자산과 관련해서 우리는 새로운 길을 가고 있어요. 그 순간 최선의 방법을 선택하고, 그 방법이 아니라면 다시 돌아와 새로운 방법을 고민하고 결정해요. 하지만, 똑같은 실수나 돌이키기 어려운 큰 실수를 하지 않기 위해 노력해요.
실패를 하지 않는 게 중요한 게 아니라 그 실패에서 의미있는 배움을 찾고 그것을 나누는 게 중요해요. 개인과 팀의 실수는 다음의 성공을 위해서 배운 것을 기록하고 팀에 공유해요.
3. 신뢰와 용기
우리는 강점이 뚜렷한 사람들이 모여있고, 서로 한 팀으로 일할 때 더 큰 가치를 만들어낼 수 있다고 믿어요. 내 등을 우리 동료에게 맡기기 위해서는 함께 일하는 사람에 대한 신뢰가 필요하고, 동료들로부터 신뢰를 얻기 위해서는 본인의 역량, 열정, 그리고 주도성을 보여주는 노력이 필요해요. 신뢰는 주어지는 것이 아니라 얻는 것이라는 사실을 인지하고, 동료로부터 신뢰를 얻기 위해 노력해요.
뛰어난 동료들의 기대치를 충족시키기 위해서 더 좋은 성과를 내기 위해 욕심을 내면서 일하고 있어요. 이런 분위기 속에서 더 높은 성과를 내는 팀원들이 많아지게 도와요.
단기적으로는 서로 불편하고 아픈 이야기일 수 있지만, 장기적으로는 동료의 근본적인 변화와 성장이 개인과 회사에 도움이 된다는 믿음을 가지고 불편함을 감수하는 용기를 중요시해요.
고객에게 더 가치를 줄 수 있는 일이라면, 팀원과 다른 생각을 가지고 있을 때 솔직하게 이야기하고 설득해요. 서로 다른 생각을 설득시키기 위해서 직설적이고 정확한 커뮤니케이션을 지향하고 있어요.
의견을 주고 받는 과정은 수평적이지만, 결정은 수평적이기 어렵다고 생각해요. 치열한 논쟁을 거친후에 의사결정권자가 내린 결정을 존중하고 그 결정이 최고의 결과를 만들 수 있도록 헌신해요.
신뢰가 무너지거나 대화 없이 갈등이 깊어지는 상황에서는 문제를 인정하고 신뢰회복을 하기 위해 서로 솔직하게 소통하면서 신뢰를 지키기 위해서 노력해요. 이 과정에서 비난, 경멸, 지나친 방어적인 자세, 의사소통하고 협력하길 거부하는 자세는 지양해요.
4. 빠른 실행
스타트업의 경쟁력은 속도라고 믿어요. 우리는 빠르게 결정하고 실행하고 본인이 책임을 지거나 부족한 부분에 대해서는 용서를 구하는 게 낫다고 생각해요. 더욱 빠르게 올바른 판단을 하기 위해서 평상시에도 꾸준히 고민과 학습을 병행하고 있어요. '이걸 하려고한다.' 대신 '이걸 했는데 결과가 이렇더라. 앞으론 이걸 더 할거고 2일 뒤에 팔로업하겠다.'로 소통하고 있어요.
자신의 리소스를 관리하고 목표 달성을 위해 가장 효과적이고 효율적인 방법을 고민하고 실행해요.
5. 높은 책임감과 자율성
우리는 같이 일하는 구성원 모두가 뛰어난 역량과 책임감을 가진 리더라고 믿어요.
각자 업무에서 자신이 의사결정을 내릴 수 있는 범위에 대해서 논의하고 자신이 맡은 영역에서 최고 수준의 의사결정과 실행을 독립적으로 수행해요.
모든 구성원이 최고의 결정을 내리는 데에 필요한 대부분의 정보가 투명하게 공개되고 접근할 수 있어요.
지시나 명령보다 정보 공유를 통해 맥락을 전달하려고 노력해요. 무엇을 해야하는지보다 왜 이 일이 중요한지, 왜 해야하는지를 전달해요.